SERCOM : UN NOUVEAU SUCCÈS QUI CONFIRME SON ENGAGEMENT ENVERS LA QUALITÉ ET LA SATISFACTION DE SES CLIENTS

 

L'audit de surveillance du 27 octobre 2026 recommande le maintien de la certification ISO 9001:2015, sans aucune non-conformité majeure ni mineure.

Nouakchott, le 3 novembre 2026 — La société SERCOM, membre du Groupe AON, franchit une nouvelle étape importante dans sa démarche d'excellence et d'amélioration continue de ses prestations.

À l'issue de l'audit de surveillance de son Système de Management de la Qualité (SMQ), réalisé le 27 octobre 2026 dans le cadre du suivi de la certification ISO 9001:2015 par SOCOTEC, le maintien de la certification de SERCOM a été recommandé, témoignant de la solidité de son organisation et de son engagement constant envers la qualité.

Des résultats particulièrement encourageants

Les conclusions de l'audit mettent en évidence des performances positives :

• Zéro non-conformité majeure ;
• Zéro non-conformité mineure ;
• Six points forts identifiés ;
• Quatre observations formulées dans une perspective d'amélioration continue.

Ces résultats constituent une reconnaissance importante du travail accompli par la direction et l'ensemble des collaborateurs de SERCOM.

Une organisation solide et des équipes engagées

Parmi les principaux atouts relevés lors de l'audit figurent notamment l'engagement fort et constant de la Direction générale, l'implication collective des collaborateurs, la maîtrise opérationnelle des différents métiers ainsi que la diversité des services proposés par l'entreprise.

L'audit a également mis en valeur le suivi détaillé des prestations, la gestion structurée des projets et l'utilisation d'outils numériques collaboratifs pour le partage et la gestion documentaire.

Ces éléments illustrent la volonté de SERCOM de développer une organisation performante, capable de répondre efficacement aux exigences de ses clients et partenaires.

L'amélioration continue au cœur de la stratégie de SERCOM

Fidèle aux principes de la norme internationale ISO 9001:2015, SERCOM considère la qualité comme un engagement permanent.

Les observations formulées à l'issue de l'audit constituent de nouvelles opportunités pour renforcer davantage la planification des activités, l'anticipation des risques de retard, le suivi des performances et le développement des compétences du personnel.

L'entreprise entend poursuivre ses efforts afin de consolider ses acquis et d'améliorer continuellement la qualité de ses prestations.

Un message de confiance adressé aux clients et partenaires

À travers ces résultats, SERCOM réaffirme sa détermination à placer la satisfaction de ses clients, la fiabilité de ses prestations, le respect de ses engagements et l'amélioration continue au centre de ses priorités.

Cette recommandation favorable au maintien de sa certification ISO 9001:2015 constitue un signal positif pour l'ensemble de ses clients, fournisseurs et partenaires institutionnels.

Elle reflète également l'ambition de l'entreprise de renforcer sa crédibilité et sa compétitivité sur le marché mauritanien.

Une réussite collective

SERCOM tient à saluer l'engagement de sa Direction générale, de ses responsables de processus et de l'ensemble de son personnel, dont les efforts quotidiens contribuent à faire vivre son Système de Management de la Qualité.

L'entreprise adresse également ses sincères remerciements à ses clients et partenaires pour leur confiance renouvelée.

SERCOM poursuit ainsi sa dynamique de progrès, avec une ambition claire : offrir des prestations toujours plus fiables, performantes et conformes aux exigences de qualité.

SERCOM – Groupe AON

Notre engagement : la qualité, la performance et la satisfaction de nos clients.

ISO 9001:2015 – Audit de surveillance du 27 octobre 2026 : maintien de la certification recommandé, zéro non-conformité.